Что происходит без обратной связи
Недовольный клиент молчит, а потом пишет в интернете
Между «клиенту не понравилось» и «руководитель об этом узнал» проходят недели. За это время проблему повторяют десятки раз, а публичный отзыв уже написан.
Жалобу говорят не вам
На месте клиент промолчит, а вечером напишет в карты или в соцсети — там, где ответить уже поздно и где это видят все.
Непонятно, где именно проседает
Общий рейтинг сети ничего не говорит. Проблема почти всегда в конкретном зале, смене или человеке.
Анкеты никто не сводит
Бумажные опросники лежат в папке. Пока их сведут в таблицу, повод уже забыт, а цифры устарели.
Реакция приходит поздно
Испорченный вечер можно спасти, пока клиент ещё в зале. Через сутки это уже не сервис, а извинения.
Что внутри
Настраивается под вашу сеть, а не наоборот
Код на каждую локацию
Зал, этаж, касса, номер — у каждой точки свой QR. Видно не «в сети проблема», а где именно.
Свой набор вопросов
Вопросы добавляются и меняются без программиста: порядок, обязательность, тип ответа и перевод на азербайджанский.
Оценка, текст, контакт
Клиент может оставить имя и контакт, чтобы с ним связались, а может остаться анонимным — на его выбор.
Кто что видит
Руководитель, менеджер точки, супервайзер, наблюдатель — доступ к отзывам и статистике разграничен по роли.
Выгрузка в Excel и CSV
Отзывы за период с разбивкой по точкам и вопросам. Файл открывается в вашей таблице и идёт в отчёт.
Telegram и почта
Уведомления приходят в рабочий чат и на почту — каждому ответственному по своей зоне.